Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD, y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por:
Responsable: Carmen García Herrero
NIF: 28943311L
Domicilio: C/ Esmeralda nº 7, Urb. Ceres Golf, 10195 Cáceres, España
Email: info@pincelycojin.es
Teléfono: 626 966 942
Sitio web: www.pincelycojin.com
En adelante, Pincel y Cojín.
2. Finalidad del tratamiento de los datos
Pincel y Cojín podrá tratar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas recibidas a través del formulario de contacto, email, teléfono o WhatsApp.
- Atender solicitudes de información o presupuesto sobre servicios de decoración, transformación de espacios y home staging.
- Gestionar pedidos realizados en la tienda online.
- Tramitar pagos realizados a través de Redsys u otras pasarelas de pago disponibles en la web.
- Gestionar facturación, envíos, devoluciones e incidencias relacionadas con compras.
- Gestionar la relación comercial con clientes.
- Enviar comunicaciones relacionadas con productos o servicios contratados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Mejorar el funcionamiento de la web y la experiencia de usuario, cuando proceda.
3. Datos personales tratados
En función del uso que el usuario haga de la web, Pincel y Cojín podrá tratar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Email.
- Teléfono.
- Dirección postal o de envío.
- Datos de facturación.
- Datos relacionados con pedidos o compras.
- Información incluida en formularios de contacto.
- Fotografías del espacio enviadas voluntariamente por el usuario para solicitar presupuesto o valoración.
- Datos técnicos de navegación, cuando proceda, mediante cookies o herramientas similares.
No se solicitarán datos especialmente protegidos. El usuario se compromete a no facilitar datos sensibles a través de los formularios de la web.
4. Legitimación para el tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos será, según cada caso:
- Consentimiento del usuario, cuando envía un formulario, acepta el tratamiento de sus datos, contacta por WhatsApp o envía fotografías voluntariamente.
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el usuario solicita presupuesto, contrata un servicio o realiza una compra.
- Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, consumo y comercio electrónico.
- Interés legítimo, para responder comunicaciones, mantener la seguridad de la web y gestionar la relación con clientes.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
En concreto:
- Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud.
- Los datos relacionados con presupuestos o servicios se conservarán mientras exista relación comercial o puedan derivarse responsabilidades.
- Los datos de compras, facturación y pedidos se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de consumo.
- Las fotografías enviadas para valorar espacios se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, salvo autorización expresa o relación contractual posterior.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o bloquearán conforme a la normativa aplicable.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, gestionar una compra o cumplir obligaciones legales.
En particular, podrán tener acceso a datos:
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la web, hosting, correo electrónico, mantenimiento web y formularios de contacto.
- Entidades bancarias o pasarelas de pago, especialmente Redsys, para tramitar pagos online de forma segura.
- Empresas de transporte o logística, cuando sea necesario para gestionar el envío de productos.
- Proveedores de productos o servicios relacionados con pedidos, especialmente en caso de venta mediante dropshipping.
- WhatsApp, cuando el usuario decida contactar voluntariamente por este canal.
- Asesoría fiscal, contable o legal, si procede.
- Administraciones públicas, cuando exista obligación legal.
Pincel y Cojín no venderá datos personales de los usuarios a terceros.
7. Uso de WhatsApp
El usuario podrá contactar con Pincel y Cojín a través de WhatsApp cuando este canal esté disponible en la web.
Al utilizar WhatsApp, el usuario acepta que sus datos sean tratados también por dicha plataforma conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
Pincel y Cojín utilizará los datos recibidos por WhatsApp únicamente para atender consultas, solicitudes de presupuesto, incidencias, pedidos o comunicaciones relacionadas con los servicios y productos ofrecidos.
8. Pagos online mediante Redsys
En caso de realizar una compra online, el usuario podrá ser redirigido a una pasarela de pago segura gestionada por Redsys o por la entidad bancaria correspondiente.
Los datos bancarios o de tarjeta introducidos durante el proceso de pago serán tratados directamente por la pasarela de pago o entidad bancaria. Pincel y Cojín no almacena los datos completos de tarjetas bancarias introducidos por el usuario.
9. Formulario de contacto
La web podrá incluir formularios de contacto, solicitud de presupuesto o envío de información.
Los datos facilitados a través de estos formularios serán utilizados exclusivamente para atender la consulta, solicitud o comunicación enviada por el usuario.
En caso de que el formulario permita adjuntar fotografías del espacio, dichas imágenes se utilizarán únicamente para valorar la solicitud y preparar una respuesta o propuesta personalizada.
10. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados en la web, como herramientas de contacto, mensajería, alojamiento, formularios, pasarelas de pago o servicios externos, podrían tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
En particular, si el usuario contacta a través de WhatsApp, sus datos serán tratados conforme a las condiciones y política de privacidad de dicha plataforma.
En caso de que se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán con las garantías adecuadas previstas por la normativa de protección de datos.
11. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho de limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y acompañarse, cuando sea necesario, de documentación que permita acreditar la identidad del solicitante.
12. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
13. Seguridad de los datos
Pincel y Cojín adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema informático es completamente seguro.
14. Datos de menores
Los servicios de esta web no están dirigidos específicamente a menores de edad.
Pincel y Cojín no recopilará de forma consciente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres, madres o tutores legales.
15. Envío de comunicaciones comerciales
Pincel y Cojín solo enviará comunicaciones comerciales cuando el usuario lo haya autorizado expresamente o cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones estén relacionadas con productos o servicios similares.
El usuario podrá solicitar la baja de dichas comunicaciones en cualquier momento.
16. Fotografías enviadas por el usuario
El usuario podrá enviar fotografías de su espacio a través de formularios, email o WhatsApp para solicitar valoración, presupuesto o asesoramiento.
Estas imágenes serán utilizadas únicamente para analizar la solicitud y preparar una propuesta o respuesta personalizada.
El usuario declara que las fotografías enviadas no vulneran derechos de terceros y que cuenta con autorización suficiente para compartirlas.
17. Cambios en la Política de Privacidad
Pincel y Cojín se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o de funcionamiento de la web.
La versión vigente será la publicada en cada momento en este sitio web.